Serviceportal für WAS Luzern
Entwicklung eines digitalen Serviceportals
WAS Luzern ist die zentrale Institution für Dienstleistungen rund um Wirtschaft, Arbeit und Soziales im Kanton Luzern. Um den Bürger:innen und Unternehmen einen schnellen und effizienten Zugang zu den vielfältigen Services zu ermöglichen, entwickelte Previon ein modernes digitales Serviceportal, das einfach zugänglich, intuitiv bedienbar und umfassend vernetzt ist.
Key Facts
Webseite
Kunde
WAS Wirtschaft Arbeit Soziales Luzern
Technologien
Herausforderung
Die bisherigen Online-Dienste von WAS Luzern waren dezentral organisiert und wiesen Lücken in der Nutzerfreundlichkeit und Effizienz auf.
Ziel war es, eine zentrale Plattform zu schaffen, die alle Dienstleistungen bündelt und eine nahtlose User Experience bietet. Ein zentraler Fokus lag zudem auf der Optimierung der technischen Infrastruktur durch die Einführung eines modularen Contentmanagement-Systems (CMS), das die Verwaltung und Skalierung des Portals erleichtert. Gleichzeitig mussten die Prozesse für Bürger:innen und Unternehmen neu gedacht werden, um digitale Zugänge und Antragsstellungen so einfach und effizient wie möglich zu gestalten.
Unsere Lösung
Mit einem starken Fokus auf Service Design, Digital Experience und agilen Methoden haben wir gemeinsam mit WAS Luzern ein benutzerfreundliches Serviceportal entwickelt, das folgende Features bietet:
Zentrale Plattform: Bündelung aller Dienstleistungen, von Arbeitslosenanträgen bis zu Sozialhilfen, an einem Ort.
Effiziente User Journeys: Reduzierung komplexer Antragswege durch klare Strukturen, intuitive Navigation und optimierte Prozesse.
Kundenfreundliche Services: Einführung von Self-Service-Funktionen wie Online-Formularen und Antrags-Tracking, die Zeit sparen und Transparenz fördern.
Modulare technische Infrastruktur: Implementierung eines flexiblen CMS, das eine einfache Verwaltung und künftige Erweiterungen ermöglicht.
Agile Projektumsetzung: Entwicklung einer Product Roadmap, die eine iterative und zielgerichtete Umsetzung gewährleistet.
Ergebnis
Das neue Serviceportal von WAS Luzern stellt eine wegweisende Lösung für die Digitalisierung öffentlicher Dienstleistungen dar.
Es bietet Bürger:innen und Unternehmen eine barrierefreie und komfortable Möglichkeit, ihre Anliegen online abzuwickeln. Gleichzeitig profitieren die internen Teams von optimierten Prozessen und einer effizienten Content-Verwaltung.
Services
Self-Service Portal (Service Portal)
Service-Portal: Zentral, effizient, personalisiert.
Support
Unterstützung bei technischen Fragen und Problemen für eine reibungslose Nutzung unserer Dienste.
Webplattformen / Informationsplattformen (CMS)
Contentmanagement: effizient, strukturiert und organisiert – alles Wissen zentral an einem Ort!